FAQ

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de meeste gangbare creditcards, waaronder Visa en Mastercard.

Mijn bestelling heeft de status "in verwerking". Wat betekent dit?

De status "in verwerking" betekent dat wij uw bestelling in goede orde hebben ontvangen. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een trackingnummer en verandert de status in "Voltooid".

Hoe retourneer ik een product?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. U bent als klant verantwoordelijk voor alle retourkosten. Wij adviseren om retouren te versturen met een trackingnummer, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.

Let op: Om hygiënische redenen kunnen ondergoed, badkleding en beautyproducten niet worden geretourneerd.

Waarom kun je ondergoed, mondkapjes, hygiëne- en beautyproducten niet retourneren?

Ondergoed, mondkapjes en beautyproducten vallen onder hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en de openbare veiligheid zeer serieus en accepteren van deze producten geen retourzendingen. Dit is een algemene praktijk in de branche en geldt ook voor andere leveranciers van deze artikelen.

Worden de retourkosten vergoed?

Nee, u bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij raden u sterk aan om uw retourzending te versturen met een traceerbare service, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor verloren pakketten.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen?

Als u een onjuist, defect, beschadigd of ontbrekend product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Voor een vlotte afhandeling verzoeken wij u om uw bestelnummer en een duidelijke foto van het probleem mee te sturen. Wij zullen ons uiterste best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Het verwerken van retourzendingen kan tot 5 werkdagen duren nadat wij het pakket hebben ontvangen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retourzending is verwerkt.

Alle terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen overgemaakt naar uw bank.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling is bevestigd, wordt uw bestelling doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden. De gemiddelde levertijd bedraagt 3-7 werkdagen.

Wordt mijn bestelling in hetzelfde pakket verzonden?

Om logistieke redenen kan het voorkomen dat producten in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Houd hier rekening mee. Mocht u hierover vragen hebben, neem dan contact met ons op via info@zivencia.com.

Ik moet iets wijzigen in mijn bestelling. Hoe doe ik dat?

Als u de maat of kleur van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op. Wij kunnen geen wijzigingen meer doorvoeren na 24 uur of nadat uw bestelling is verwerkt.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@zivencia.com. Wij streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren en helpen u graag verder.

Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: PULS ONE E-COMMERCE LIMITED
Bedrijfsadres: Apartment 3207 10 Holloway Circus Queensway, Birmingham, England, B1 1BY
Registratienummer: 16161586
E-mailadres: info@zivencia.com