Retourbeleid
Bij de aankoop van producten heeft u als consument het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze herroepingstermijn begint de dag nadat u, of een door u aangewezen vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.
Tijdens deze herroepingstermijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om te beoordelen of u het wilt behouden. Indien u besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht, retourneert u het product inclusief alle geleverde toebehoren aan de ondernemer. Dit dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te gebeuren en conform de duidelijke instructies die de ondernemer heeft verstrekt.
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of per e-mail melden. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren. U bent verantwoordelijk voor het bewijs van de tijdige retourzending, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs met trackingnummer.
U heeft het verkeerde product ontvangen.
Fouten maken is menselijk. Zelfs na een dubbele controle kan het voorkomen dat u het verkeerde product heeft ontvangen. Geen zorgen, stuur ons een foto van het verkeerd geleverde product naar info@zivencia.com. Onze klantenservice zal de situatie beoordelen en u verder helpen.
U heeft een beschadigd/defect product ontvangen.
Hoewel kwaliteit onze hoogste prioriteit heeft, kan het helaas voorkomen dat een beschadigd product wordt geleverd. In dit geval hoeft u het product niet te retourneren. U mag het houden of weggooien. Het enige wat u hoeft te doen, is een e-mail sturen naar info@zivencia.com met uw bestelnummer en een duidelijke foto van de schade. Zodra wij de schade op de foto kunnen vaststellen, sturen wij u zo snel mogelijk en geheel gratis een nieuw product. Voldoet u aan de genoemde criteria? Stuur ons dan gerust een e-mail.
Wij accepteren geen retourzendingen of ruilingen als:
- Het product is gebruikt of beschadigd.
- Het betreft ondergoed, mondkapjes, hygiëne- of verzorgingsproducten.
- Het product is aangepast.
- Het product is beschadigd, tenzij het defect onze schuld is. Het product moet in verkoopbare en originele staat zijn.
- Het product zich niet in de originele verpakking bevindt.
De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Retourkosten worden niet vergoed. Als u een terugbetaling ontvangt, worden deze kosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: PULS ONE E-COMMERCE LIMITED
Bedrijfsadres: Apartment 3207 10 Holloway Circus Queensway, Birmingham, England, B1 1BY
Registratienummer: 16161586
E-mailadres: info@zivencia.com